Domande Frequenti Sui Resi

Quando si ritiene l’ordine confermato?

Una volta concluso il pagamento del tuo ordine riceverai una e-mail di conferma (controlla anche tra la posta indesiderata): da quel momento si ritiene confermato, verrà preso in gestione e messo in produzione.

Quanti articoli è possibile acquistare contemporaneamente?

Potrai acquistare tutti gli articoli desiderati senza limiti.

Occorre creare un account per poter ordinare?

No, non è necessario registrarsi per acquistare ma se vuoi godere di alcuni privilegi riservati agli iscritti, hai piacere di rimanere aggiornato sulle ultime novità e ricevere promozioni e sconti esclusivi conviene iscriversi o far riferimento alla nostra newsletter.

Come si fa a trovare gli articoli da acquistare?

Per cercare i prodotti puoi utilizzare il menù principale, cliccando sulla categoria d’interesse oppure puoi cliccare sulle immagini che scorrono in homepage. Puoi attivare i vari filtri per una selezione più ristretta di prodotti oppure utilizzare il box di ricerca in alto a destra ed inserire parole identificative come: colore, tipo di prodotto, genere, trama, tipologia, ecc.

E’ possibile creare un abbinamento di prodotti?

Certamente! Puoi abbinare il prodotto desiderato ad altri del medesimo colore che ti verranno proposti sotto la scheda del prodotto stesso come possibili match. Qualora l’immagine di un prodotto da abbinare non ti convincesse per il colore, si precisa che in fotografia i medesimi colori potrebbero avere una resa diversa pertanto converrà far sempre riferimento alla dicitura colore presente nel codice prodotto o eventualmente accertarsi chiamando il Customer Care 3455514814.

Dove si trovano le informazioni sui prodotti?

Per visualizzare le informazioni di ogni prodotto puoi cliccare sull’immagine relativa. Verrà aperta una schermata contenente la scheda di quel prodotto dove troverai tutte le informazioni necessarie compreso il codice identificativo.

È possibile modificare un ordine già concluso?

Tutti i tuoi ordini vengono processati automaticamente e quindi non è possibile modificare in nessun modo gli articoli acquistati. In caso di errore o di modifiche ti invitiamo a contattare immediatamente il servizio clienti a [email protected]

Come è possibile ricevere aggiornamenti riguardo alle prossime promozioni e i saldi?

Tramite l’iscrizione alla nostra newsletter potrai essere aggiornato su tutte le attività promozionali e novità del mondo Regina o contattando x info il Customer Care al 3455514814.

Se un prodotto non è più disponibile, è possibile acquistarlo in futuro?

Le taglie e i colori mancanti possono essere riproposti durante la stagione quindi possono tornare in vendita ma non è garantito in quanto trattandosi di prodotti artigianali molti di essi sono disponibili in tiratura limitata per via della complessità della lavorazione che richiede la loro produzione. Se desideri sapere se e quando un capo sarà nuovamente disponibile contattaci a [email protected] o al 3455514814

È possibile fare un regalo?

Certamente, una volta che avrai scelto i tuoi acquisti al momento del checkout dovrai inserire come indirizzo di destinazione della merce quello della persona a cui recapitare il regalo ed eventuali istruzioni nel campo note; è anche possibile acquistare un buono regalo.

È disponibile una guida per le taglie?

Certo, puoi consultare tutte le informazioni relative alle taglie nella sezione del sito Guida alle Taglie.

Non è stata ricevuta la e-mail di notifica a conferma dell’ordine?

È possibile che sia stato digitato male l’indirizzo e-mail durante il processo di acquisto o che la e-mail sia finita per errore nella posta indesiderata. Per ricevere le notifiche del proprio ordine e verificare la sua corretta trasmissione in questo caso è necessario contattare il Servizio Clienti a [email protected] che provvederà a darti tutte le informazioni che ti servono.

Come si crea una lista di prodotti preferiti?

Seleziona il simbolo del cuoricino sui tuoi prodotti preferiti e li troverai elencati nella lista dei desideri in alto a destra: ricordati di spostare gli articoli che vuoi acquistare nel carrello per concludere l’ordine; se non hai effettuato l’accesso però una volta terminata la sessione di navigazione perderai la whishlist, si consiglia pertanto per poter godere di questa funzione e avere sempre sotto occhio i propri prodotti preferiti di creare un account.

Come si utilizzano i codici promozionali?

Inserisci il codice nell’apposito campo al momento del checkout prima di finalizzare l’ordine e vedrai applicata la promozione prevista; nel caso in cui non venisse applicata controlla che non sia stato digitato in maniera scorretta (è importante non trascurare maiuscole minuscole simboli numeri e trattini e riportarlo in maniera precisa!) o che non sia scaduto o non raggiunta la soglia minima di spesa o utilizzato in combinazione con altri codici (con cui solitamente sono incompatibili) altrimenti contattaci.

Come è meglio lavare e conservare i capi Regina?

Al fine di consentire di svolgere la procedura di pulizia in totale sicurezza e permettere di conservare il capo più a lungo possibile sono disponibili alcune indicazioni nella apposita area Lavaggio e Conservazione ma il Customer Care rimane comunque a disposizione in caso di necessità o dubbi.