Domande Frequenti Sui Resi

Sì, in base all’art.52 del Codice dei Consumatori hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto effettuato su www.cuffieregina.it scegliendo se, una volta restituita la merce, ricevere indietro l’importo pagato oppure sostituirla con altra.

La condizione per il reso è che il capo NON sia stato indossato e non riporti alcun segno di usura e venga restituito nella sua confezione originale. Per quanto riguarda i capi personalizzati, ovvero confezionati su misura, con variazioni o elementi particolari rispetto alla collezione standard la richiesta di reso generalmente non sarà ammissibile, ma potrà eventualmente essere valutata ed accordata soltanto in caso di evidenti difetti o imperfezioni avvenuti in fase di produzione.

I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
Ogni capo deve essere restituito nella sua condizione originale in modo che possa essere venduto nuovamente, comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori eventualmente ricevuti insieme all’ordine. Tutti gli articoli devono essere restituiti insieme al loro packaging, che è considerato a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stato in nessun modo danneggiato e/o alterato, né utilizzato.
Tutti i capi restituiti, una volta rientrati, sono sottoposti ad ispezione da parte di Regina Srl e devono rispettare tutti i parametri ivi elencati ai fini della accettazione del reso stesso.

Per effettuare al reso, si prega di non procedere in autonomia, ma di informare tempestivamente il Servizio clienti a [email protected] o al (+39) 3455514814 comunque entro 14 giorni dalla ricezione della merce indicando il nome, il numero dell’ordine, la motivazione e la compensazione desiderata (esempio: cambio taglia, cambio articolo o rimborso dell’importo pagato). 

Una volta ricevuta ed elaborata la richiesta, la restituzione potrà quindi essere effettuata entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione ed esclusivamente seguendo le istruzioni che Regina Srl vi fornirà al momento dell’accettazione della pratica e la spedizione della merce dovrà essere sempre indirizzata al seguente indirizzo: REGINA SRL, VIA DEL SOSTEGNO 20, 40131 BOLOGNA.

In caso di capi difettosi imputabili all’azienda o non conformi all’ordine per errore di produzione (la cui difformità dovrà essere resa evidente da immagini) provvederà direttamente Regina Srl a prenotare il ritiro del pacco col proprio corriere all’indirizzo preferito dal cliente accollandosi le spese di gestione della pratica e rispedizione al cliente della merce sostitutiva in seguito: il cliente non dovrà dunque far altro che tenere pronto il pacchetto chiuso accuratamente ed attendere il passaggio del corriere nel giorno e fascia oraria che verrà indicata.

Regina Srl si riserva il diritto di rispedire al mittente il capo contestato nelle medesime condizioni qualora, una volta rientrato in sede, non sia riscontrato alcun difetto e le difformità rilevate dal cliente non siano evidenti e di non accettare il reso qualora non sia avvenuto nel rispetto delle condizioni indicate.

Il cliente, in qualità di consumatore, ha la possibilità di reso anche nel caso di scelta errata o qualora cambiasse idea: in questo caso provvederà, sotto la propria responsabilità e a proprie spese in maniera autonoma a far pervenire il capo all’indirizzo dell’azienda di cui sopra e la merce verrà sostituita senza addebiti ulteriori (fermo restando che dovrà avvisare preventivamente la azienda sulle proprie intenzioni di reso come indicato nel punto 3).
Nel caso in cui si volesse usufruire del diritto di recesso e ricevere indietro l’importo pagato, non verranno comunque rimborsate le spese di spedizione.

Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso, la nuova merce verrà messa in produzione e rispedita all’indirizzo indicato dal cliente nel primo ordine in tempi variabili dai 3 ai 15 giorni lavorativi.

Ai fini del rimborso dell’importo corrisposto per l’acquisto, Regina Srl si riserva comunque il diritto di verificare lo stato della merce una volta pervenuta in azienda: in caso di approvazione della pratica provvederà a restituire la somma versata il prima possibile fino ad un massimo di 14 giorni dal reso stesso, con le medesime modalità con cui è stato fatto il pagamento all’atto dell’acquisto.

Il sopracitato regolamento è stato redatto ai sensi dell’art.64 D.lgs 206/2005